Kebijakan Koreksi

Walau setiap panduan diverifikasi sebelum publikasi, perubahan dari sisi operator, salah ketik, atau langkah yang tidak lagi akurat tetap bisa terjadi. Halaman ini menjelaskan cara melaporkan kesalahan dan bagaimana kami menanganinya.

Yang bisa dilaporkan

• Kode dial yang sudah tidak merespon di area atau ponsel Anda.
• Format SMS yang ditolak walau sudah ditulis sesuai panduan.
• Nomor support yang tidak aktif atau dialihkan ke layanan lain.
• Tautan rusak yang mengarah ke halaman 404 atau tujuan salah.
• Langkah aplikasi yang berbeda dengan tampilan terbaru myIM3.
• Salah ketik yang mengubah arti, terutama pada angka kode dan biaya.
• Informasi yang tidak konsisten antara dua halaman di situs ini.

Cara melapor

Kirim email ke redaksi@ceknomorindosat.com dengan format berikut agar tim bisa langsung menelusuri.

1. Subjek: tulis "Koreksi" diikuti URL halaman, contohnya "Koreksi /kode-dial-indosat".
2. Bagian salah: kutip kalimat atau kode yang menurut Anda tidak akurat.
3. Yang seharusnya: sebutkan informasi yang benar bila Anda sudah memverifikasinya.
4. Bukti pendukung: tautan ke care.im3.id, screenshot dari myIM3, atau referensi resmi lain yang mendukung koreksi.

Anda tidak wajib melampirkan semuanya. Laporan singkat tanpa bukti tetap kami terima dan kami verifikasi sendiri.

Alur penanganan

1. Hari kerja pertama: tim membaca laporan dan menentukan apakah perlu verifikasi independen atau bisa langsung dikoreksi.
2. Hari kerja kedua sampai ketiga: verifikasi ulang dilakukan dengan cara mengetik ulang kode di ponsel uji, mencocokkan ke care.im3.id, atau menghubungi 185 untuk konfirmasi.
3. Setelah verifikasi: halaman diperbarui dan tanggal "Terakhir diperbarui" diubah ke tanggal koreksi.
4. Catatan koreksi: untuk koreksi yang material (bukan sekadar tata bahasa), kami menambahkan catatan di bawah halaman dengan ringkasan perubahan dan tanggalnya.
5. Konfirmasi pelapor: bila pelapor menyertakan email, kami mengirim balasan singkat saat koreksi sudah live.

Yang tidak masuk koreksi editorial

Beberapa hal di luar lingkup koreksi panduan kami:

• Permintaan refund pulsa atau pengembalian dana paket. Hubungi 185.
• Permintaan menghapus nomor pribadi dari sistem Indosat. Hubungi 185.
• Pengaduan layanan jaringan, sinyal, atau kualitas operator.
• Sengketa tagihan pascabayar.
• Permintaan bantuan teknis untuk akun spesifik.

Untuk hal-hal di atas, hubungi langsung saluran resmi Indosat yang tercantum di halaman Nomor Call Center Indosat.

Komitmen transparansi

Kami percaya pengunjung berhak tahu kapan halaman pernah diperbarui dan apa yang berubah. Itulah alasan setiap halaman menampilkan tanggal "Terakhir diperbarui" yang akurat, dan koreksi material selalu dicatat. Kalau Anda menemukan koreksi yang seharusnya diumumkan tapi tidak terlihat di halaman, laporkan juga.